Retours & échanges

AZHANFEZ accepte les retours dans un délai de 7 jours à partir de la date de réception de votre commande selon la loi en vigueur au Maroc n°31-08 édictant des mesures de protection du consommateur qui a été publiée au bulletin officiel n°5932 du 7 avril 2011.

Les clients pourront retourner au choix leurs articles en France Belgique ou au Maroc.

Les articles retouchés à la demande du client sélectionnant une option chiffrée dans l’option “retouches” ou en précisant une mesure particulière au service client via whatsapp ou par mail ou par téléphone, deviennent des produits personnalisés à la taille du client, et de ce fait ne seront ni échangés, ni repris, ni remboursés.

Pour retourner un article, il suffit d’envoyer un mail à azhanfez@gmail.com. Un formulaire de retour vous sera envoyé à votre adresse mail. Il faudra l’imprimer et le remplir en indiquant les articles que vous souhaitez retourner, le code de motif du retour et ce que vous souhaitez en échange, ou si vous souhaitez demander un remboursement qui sera fait en un avoir valable pendant 12 mois sur la boutique en ligne www.azhanfez.com.

Les articles retournés doivent être non portés, ni tâchés, ni abîmés et renvoyés dans leur emballage d’origine avec les étiquettes. Le remboursement en avoir du coût des articles est entièrement conditionné à la restitution des produits dans leur emballage d’origine et dans un état commercialisable.
Les remboursements en avoir ne seront autorisés qu’après une inspection des articles par le service des retours. Tous les produits portés, tachés ou abîmés reçus chez AZHANFEZ seront retournés au client à ses frais.

Le retour des commandes payées grâce à un avoir ou grâce à une carte cadeau sera automatiquement remboursé en avoir.

Il faudra joindre le formulaire de retour rempli avec les articles que vous retournez et le joindre au colis. L’adresse de retour vous sera indiqué dans le formulaire envoyé par notre service retours.
En cas de non respect de toutes ces conditions, le retour ne pourra être accepté.
Lorsque vous choisissez un expéditeur, nous vous recommandons de souscrire un suivi et une assurance, car AZHANFEZ ne peut être tenu responsable des retours perdus. Vous devez garder un suivi de votre colis pour vous assurer qu’il parvienne à AZHANFEZ.
AZHANFEZ ne remboursera pas une commande signalée comme perdue, si la commande a bien été réceptionnée et signée à l’adresse de livraison indiquée sur la commande d’origine, ni les articles retournés perdus par la poste sans numéro de suivi.
Les produits sont retournés exclusivement aux frais du client.

Il faut compter 14 jours pour le traitement du retour, une fois que votre colis est reçu par AZHANFEZ. Vous recevrez une notification par e-mail lorsque votre remboursement en avoir ou échange aura été traité.
Les frais de livraison ne sont pas remboursables.

Les clients internationaux sont informés qu’AZHANFEZ ne remboursera pas les frais et / ou taxes que vous pourriez avoir lors du retour des articles. Les clients internationaux doivent s’assurer qu’ils déclarent leurs colis en tant que retour. Lorsque les produits ne sont pas déclarés comme retour, des frais sont facturés à AZHANFEZ qui seront ensuite déduits du montant du remboursement en avoir.

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